Integración Shopify – SEUR: guía para automatizar los envíos de tu tienda online

Resumen

Integrar Shopify con SEUR consiste en que cada pedido listo para enviar se convierta en una expedición de SEUR, con su etiqueta y su recogida, sin que nadie copie direcciones a mano, y en que el número de seguimiento y los estados de entrega vuelvan a Shopify para que el cliente sepa dónde está su paquete. Antes de elegir cómo hacerlo, hay que tener el contrato y las credenciales de SEUR, decidir dónde y quién prepara los pedidos y aclarar qué servicios de SEUR vas a usar.

Para hacer la integración hay cinco caminos: apps de la Shopify App Store, plataformas multitransportista, desarrollo a medida contra la API de SEUR, gestión manual desde la web de SEUR o un hub de integración. Cuál conviene depende del volumen, de si trabajas con un ERP o un almacén externo y de cuántos transportistas vas a usar.

Qué tener en cuenta antes de plantearte la integración

Qué sistema manda en cada dato

En envíos el reparto suele estar claro, pero conviene dejarlo por escrito:

• Shopify manda en el pedido, la dirección de entrega, el método de envío elegido por el cliente y la comunicación con él.
• SEUR manda en el número de expedición, el seguimiento, los estados de entrega y las incidencias.
• Tu ERP o tu SGA, si los tienes, mandan en qué se ha servido realmente y en la factura.

Si una dirección se corrige en SEUR pero no en Shopify, o un pedido se marca como enviado sin expedición real, la información acaba desincronizada y el cliente recibe mensajes contradictorios.

Tu contrato y tus credenciales de SEUR

Para conectar directamente con SEUR necesitas tu propio contrato y las credenciales de integración que te facilita SEUR. El seguimiento suele requerir un acceso aparte, así que pide ambos desde el principio. Sin ellos no se pueden generar etiquetas ni recibir estados.

Revisa también con tu comercial de SEUR:

• Servicios y productos contratados: plazos de entrega, entrega en punto, internacional, devoluciones.
• Dirección de remitente y de recogida: va asociada al contrato, así que si envías desde varios almacenes hay que configurarlo.
• Reembolso: si cobras contra reembolso, cómo y cuándo te liquida SEUR.

Quién prepara los pedidos (y dónde)

No es lo mismo un almacén propio que imprime etiquetas desde la tienda que un SGA o un operador logístico que prepara los pedidos por ti. La etiqueta de SEUR tiene que generarse donde se empaqueta el pedido, y el aviso de “enviado” tiene que salir cuando el paquete se ha entregado de verdad al transportista, no antes.

Qué servicios de SEUR vas a ofrecer

Cada método de envío que el cliente ve en el checkout de Shopify (estándar, urgente, entrega en punto, internacional) tiene que corresponder a un servicio y producto de SEUR. Define esa tabla de equivalencias antes de empezar, porque es la que decide qué etiqueta se genera para cada pedido y a qué precio te lo factura SEUR.

Calidad de los datos de producto y de dirección

Una integración de envíos depende de dos datos que en muchas tiendas están incompletos: el peso de los productos y la dirección del cliente. Productos sin peso generan etiquetas con peso por defecto que luego SEUR regulariza en la factura, y direcciones sin número o con código postal erróneo generan incidencias de entrega. Revisa ambos antes de conectar.

Volumen, picos y horarios de recogida

¿Cuántos envíos haces al día? ¿Cuántos en Black Friday? ¿A qué hora pasa SEUR a recoger? Si el volumen es alto, la integración tiene que generar etiquetas por lotes y cerrar la expedición del día a tiempo para la recogida. Estas respuestas pesan más en la elección del método que la lista de funcionalidades.

Qué significa integrar Shopify con SEUR: definición operativa

En la práctica, una integración Shopify–SEUR es un conjunto de flujos de datos entre el pedido y la expedición, cada uno con su origen, su destino, su momento y sus reglas.

De Shopify a SEUR

• Expedición: destinatario, dirección, teléfono y email, servicio de SEUR, número de bultos, peso y referencia del pedido.
• Datos opcionales: importe de reembolso, punto de entrega elegido por el cliente u observaciones de entrega.
• Etiqueta: se genera en el formato que use tu almacén (PDF o impresora térmica) y se imprime al empaquetar.
• Recogida: fija diaria o solicitada según el volumen del día.

De SEUR a Shopify

• Preparación del pedido: Shopify lo marca como preparado con el número de seguimiento y el enlace de SEUR, lo que dispara el email de envío al cliente.
• Estados: en tránsito, en reparto, entregado, para que la tienda (y el cliente) sepan en qué punto está cada paquete.
• Incidencias: ausente, dirección incorrecta o rechazado, avisadas a atención al cliente antes de que el cliente pregunte.

Devoluciones

• Etiqueta de devolución: se genera cuando se aprueba la devolución en Shopify, para que el cliente la entregue en un punto o la recojan en su casa.
• Recepción: cuando el paquete vuelve al almacén, se marca en Shopify para liberar el reembolso y reponer el stock.

Cada flujo se dispara por un evento (un pedido pagado, un pedido preparado, un cambio de estado) o se programa cada cierto tiempo. Lo importante es que haya un registro de qué se ha enviado, qué ha fallado y por qué.

Particularidades de la integración Shopify – SEUR

Preparaciones parciales y varios bultos

Shopify permite preparar un pedido en varias veces (por ejemplo, si falta un artículo) y cada preparación puede llevar su propio número de seguimiento. SEUR, por su parte, admite expediciones de varios bultos. Hay que decidir cómo se traduce cada caso: un envío parcial es una expedición nueva, y un pedido grande en varias cajas es una expedición con varios bultos, no varias expediciones.

Direcciones, Canarias e internacional

Las direcciones del checkout de Shopify no siempre encajan con lo que espera SEUR. Los casos más habituales son:

• Calle, número y piso mezclados en una sola línea, o líneas demasiado largas para la etiqueta.
• Teléfonos sin prefijo o sin teléfono, que SEUR necesita para avisar de la entrega.
• Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, que son territorios fuera del IVA comunitario y requieren documentación aduanera, igual que los envíos fuera de la UE.

La integración tiene que limpiar y validar la dirección antes de crear la expedición, y avisar de las que no puede resolver en lugar de generar una etiqueta que acabará en incidencia.

Pesos, medidas y embalajes

El peso de la expedición se calcula a partir del peso de cada producto en Shopify, al que hay que sumar el del embalaje. Si vendes productos voluminosos, también cuentan las medidas, porque SEUR factura por peso volumétrico. Definir unas cajas tipo y una regla de cálculo evita sorpresas en la factura del transportista.

Estados de SEUR frente a estados de Shopify

SEUR maneja muchos más estados e incidencias que los que Shopify muestra al cliente. Hay que hacer una tabla de equivalencias: qué estados de SEUR se reflejan en Shopify, cuáles generan un aviso interno y cuáles se ignoran. Sin ella, o el cliente no se entera de nada o recibe un mensaje por cada escaneo del paquete.

Quién avisa al cliente

Shopify envía emails de envío y de entrega, y SEUR también puede avisar al destinatario por email o SMS. Si ambos están activos, el cliente recibe mensajes duplicados con formatos distintos. Decide quién comunica cada momento: lo habitual es que Shopify mande el email de envío con el seguimiento y SEUR los avisos del día de entrega.

Contra reembolso y conciliación

Si ofreces pago contra reembolso, el importe tiene que viajar a la expedición de SEUR y, cuando SEUR lo liquide, marcarse como cobrado en Shopify (y en el ERP, si lo tienes). Las liquidaciones de reembolsos llegan agrupadas, así que la integración tiene que poder casar cada importe con su pedido.

Varios almacenes o un operador logístico

Shopify trabaja con ubicaciones y puede asignar cada pedido a una. Si envías desde varios almacenes, cada uno necesita su dirección de recogida en SEUR, y la etiqueta tiene que salir con el remitente correcto. Si trabajas con un operador logístico, lo normal es que sea su SGA quien genere la expedición, y la integración tenga que pasar por él.

Límites técnicos de cada lado

• Shopify impone límites de consumo a su API y ha centrado su desarrollo en la API GraphQL; las preparaciones de pedidos (fulfillments) se gestionan a través de ella.
• SEUR ofrece integración por API con credenciales propias, y el seguimiento suele ir por un canal separado. SEUR actualiza cada cierto tiempo la autenticación y los formatos, así que una integración directa necesita mantenimiento para no dejar de funcionar.

Métodos para integrar Shopify con SEUR

Apps de la Shopify App Store

Hay apps de terceros que conectan Shopify con tu contrato de SEUR para imprimir etiquetas desde la tienda.

• A favor: puesta en marcha rápida y coste mensual bajo.
• En contra: cubren el flujo básico (etiqueta y seguimiento). Devoluciones, reembolso, varios almacenes o un ERP de por medio suelen quedar fuera. Además, no son de SEUR: dependes de que el desarrollador siga el ritmo de los cambios de la API.
• Encaja si: preparas los pedidos en tu propio almacén, con un volumen moderado y solo con SEUR.

Plataformas multitransportista

Plataformas de envíos que conectan tu tienda con SEUR y con otros transportistas desde un mismo panel.

• A favor: varios transportistas, reglas de asignación, página de seguimiento y portal de devoluciones.
• En contra: son otra suscripción, con SEUR suelen exigir tu propio contrato y credenciales, y no conectan con tu ERP ni con tu SGA: el envío queda resuelto, pero el resto del flujo no.
• Encaja si: trabajas con varios transportistas y tu operativa gira en torno a la tienda.

Desarrollo a medida contra la API de SEUR

Un programador o tu agencia conecta directamente Shopify con la API de SEUR.

• A favor: se ajusta exactamente a tu proceso.
• En contra: dependes de quien lo escribió, cada cambio de autenticación o de formato de SEUR es un riesgo y la monitorización de estados e incidencias suele quedarse corta. Además, cada transportista nuevo es otro desarrollo.
• Encaja si: tienes un equipo técnico propio con capacidad de mantenerlo a largo plazo.

Gestión manual desde la web de SEUR

Exportar los pedidos de Shopify, crear las expediciones en la plataforma de SEUR y copiar los números de seguimiento de vuelta.

• A favor: no requiere integración ni coste adicional.
• En contra: lento, con errores de transcripción en direcciones y seguimiento, y sin visibilidad de incidencias en la tienda.
• Encaja si: envías pocos pedidos al día o estás validando el canal.

Hub de integración

Una plataforma central a la que se conectan Shopify, SEUR, tu ERP, tu SGA y el resto de sistemas, con flujos configurados para tu negocio.

• A favor: el envío forma parte del flujo completo del pedido (stock, preparación, factura y cobro), con monitorización centralizada, reintentos y un único sitio donde añadir transportistas.
• En contra: necesita una fase de definición inicial y es más proyecto que “instalar y listo”.
• Encaja si: tienes ERP o almacén externo, trabajas con varios transportistas o vas a seguir añadiendo sistemas.

Cómo elegir

Hazte cuatro preguntas:

1. ¿Preparo los pedidos en mi almacén o lo hace un operador logístico?
2. ¿Cuántos envíos hago al día, y cómo son mis picos?
3. ¿SEUR es mi único transportista o hay más?
4. ¿Shopify está solo o hay un ERP que también necesita saber qué se ha enviado?

Si las respuestas son “mi almacén», “pocos”, “solo SEUR” y “solo Shopify”, una app puede bastar. Si trabajas con varios transportistas pero sin ERP, una plataforma multitransportista encaja. Cuantas más respuestas impliquen otros sistemas, más sentido tiene un hub.

Integrar otros sistemas en el stack

Shopify y SEUR rara vez van solos. En cuanto la tienda crece, el envío se cruza con otros sistemas:

• ERP: stock, albarán, factura y cobro del pedido, incluido el reembolso.
• SGA u operador logístico: preparación, ubicación y confirmación de lo que sale realmente del almacén.
• Otros transportistas: Correos Express, GLS, MRW o internacionales, según destino, peso o servicio.
• Marketplaces: Amazon, Miravia o marketplaces de nicho, cuyos pedidos también hay que enviar y seguir.
• Atención al cliente: para ver el estado del envío y las incidencias sin entrar en la web de SEUR.
• IA: asistentes que responden al cliente dónde está su pedido con datos fiables.

Si cada uno se conecta por su cuenta con Shopify y con SEUR, el número de integraciones crece muy rápido y cada una tiene su propio punto de fallo. Con un hub central, cada sistema se conecta una vez y el hub reparte los datos según las reglas del negocio. Añadir un transportista o un marketplace pasa a ser un flujo nuevo, no un proyecto nuevo.

Más guías relacionadas: Shopify y Correos Express, Shopify y GLS, Shopify y MRW, Sage 200 y SEUR, Sage 200 y Shopify, Odoo y Shopify, Business Central y Shopify y Holded y Shopify.

Integración Shopify – SEUR con Stoam Connect

Stoam Connect es el hub de integración de Stoam. Conecta Shopify con SEUR y con el resto de sistemas de tu negocio mediante flujos diseñados para tu operativa, no para una operativa media.

• Con tu contrato de SEUR. Usamos tus tarifas y tus servicios; nosotros nos ocupamos de la conexión y de mantenerla al día.
• El envío dentro del flujo completo. Pedido, stock, preparación, etiqueta, seguimiento y factura conectados con tu ERP y tu almacén.
• Un proyecto con definición previa. Antes de ejecutar, revisamos contigo servicios, estados, incidencias y devoluciones.
• Licencia fija. No hay coste por volumen ni por operación, así que el Black Friday no sube la factura.
• Preparado para crecer. Otros transportistas, marketplaces, TPV, CRM o IA se añaden al mismo hub.

Preguntas frecuentes