Integración PrestaShop – Correos Express: guía para automatizar los envíos de tu tienda online

Resumen

Integrar PrestaShop con Correos Express consiste en que cada pedido listo para enviar se convierta en un envío de Correos Express, con su etiqueta y su recogida, sin que nadie copie direcciones a mano, y en que el número de seguimiento y los estados de entrega vuelvan a PrestaShop para que el cliente sepa dónde está su paquete. Antes de elegir cómo hacerlo, hay que tener el contrato y las credenciales de Correos Express, decidir dónde y quién prepara los pedidos y configurar bien los transportistas de la tienda.

Hay cinco caminos: el módulo de Correos para PrestaShop, plataformas multitransportista, desarrollo a medida contra la API de Correos Express, gestión manual desde su web o un hub de integración. Cuál conviene depende del volumen, de si trabajas con un ERP o un almacén externo y de cuántos transportistas vas a usar.

Qué tener en cuenta antes de plantearte la integración

Qué sistema manda en cada dato

En envíos el reparto suele estar claro, pero conviene dejarlo por escrito:

• PrestaShop manda en el pedido, la dirección de entrega, el transportista elegido por el cliente y la comunicación con él.
• Correos Express manda en el número de envío, el seguimiento, los estados de entrega y las incidencias.
• Tu ERP o tu SGA, si los tienes, mandan en qué se ha servido realmente y en la factura.

Si una dirección se corrige en Correos Express pero no en PrestaShop, o un pedido pasa a “enviado” sin envío real, la información acaba desincronizada y el cliente recibe mensajes contradictorios.

Tu contrato y tus credenciales de Correos Express

Correos Express es la empresa de paquetería urgente del Grupo Correos, con su propio contrato y sus propios servicios web, distintos de los de Correos. Para conectar directamente necesitas tu código de cliente y las credenciales de integración, que se piden a través de tu comercial de Correos Express. Sin ellas no se pueden generar etiquetas ni recibir estados.

Revisa también con tu comercial:

• Servicios contratados: plazos de entrega, islas, internacional y devoluciones.
• Dirección de remitente y de recogida: va asociada a tu código de cliente, así que si envías desde varios almacenes hay que configurarlo.
• Reembolso: si cobras contra reembolso, cómo y cuándo te lo liquida Correos Express.

Quién prepara los pedidos (y dónde)

No es lo mismo un almacén propio que imprime etiquetas desde el back office de PrestaShop que un SGA o un operador logístico que prepara los pedidos por ti. La etiqueta tiene que generarse donde se empaqueta el pedido, y el estado “enviado” tiene que llegar cuando el paquete se ha entregado de verdad al transportista, no antes.

Transportistas, zonas y tarifas en PrestaShop

En PrestaShop, cada opción de envío que ve el cliente es un transportista con sus zonas, rangos de peso o precio y tarifas. Cada uno tiene que corresponder a un servicio de Correos Express (estándar, urgente, islas, internacional). Define esa tabla antes de empezar: decide qué etiqueta se genera y cuánto te cobra el transportista frente a lo que cobras al cliente.

Calidad de los datos de producto y de dirección

Una integración de envíos depende de dos datos que en muchas tiendas están incompletos: el peso de los productos (y de cada combinación) y la dirección del cliente. Productos sin peso generan etiquetas con peso por defecto que luego se regularizan en la factura, y direcciones sin número o con código postal erróneo generan incidencias de entrega.

Volumen, picos y horarios de recogida

¿Cuántos envíos haces al día? ¿Cuántos en Black Friday? ¿A qué hora pasa Correos Express a recoger? Con volumen alto, la integración tiene que generar etiquetas por lotes y tenerlo todo listo antes de la recogida. Estas respuestas pesan más en la elección del método que la lista de funcionalidades.

Qué significa integrar PrestaShop con Correos Express: definición operativa

En la práctica, una integración PrestaShop–Correos Express es un conjunto de flujos de datos entre el pedido y el envío, cada uno con su origen, su destino, su momento y sus reglas.

De PrestaShop a Correos Express

• Envío: destinatario, dirección, teléfono y email, servicio, número de bultos, peso y referencia del pedido.
• Datos opcionales: importe de reembolso u observaciones de entrega.
• Etiqueta: en el formato que use tu almacén (PDF o impresora térmica), impresa al empaquetar.
• Recogida: fija diaria o solicitada según el volumen del día.

De Correos Express a PrestaShop

• Número de seguimiento: guardado en el pedido, con el enlace de seguimiento del transportista en el email al cliente.
• Estados: el pedido pasa a “enviado” y, si lo configuras, a “entregado”, con los emails que tengas asociados a cada estado.
• Incidencias: ausente, dirección incorrecta o rechazado, avisadas a atención al cliente antes de que el cliente pregunte.

Devoluciones

• Etiqueta de devolución: se genera cuando se acepta la devolución en PrestaShop, para que el cliente la entregue o la recojan en su casa.
• Recepción: cuando el paquete vuelve al almacén, se marca en PrestaShop para emitir el reembolso y reponer el stock.

Cada flujo se dispara por un evento (un cambio de estado del pedido, un cambio de estado del envío) o se programa cada cierto tiempo. Lo importante es que haya un registro de qué se ha enviado, qué ha fallado y por qué.

Particularidades de la integración PrestaShop – Correos Express

Envíos parciales y varios bultos

PrestaShop trata el pedido como una unidad, así que los envíos parciales (por ejemplo, si falta un artículo) necesitan una regla: un envío parcial es un envío nuevo con su propio seguimiento, y un pedido grande en varias cajas es un envío con varios bultos, no varios envíos.

Direcciones, islas e internacional

Las direcciones de PrestaShop no siempre encajan con lo que espera el transportista. Los casos más habituales son:

• Calle, número y piso mezclados, o líneas demasiado largas para la etiqueta.
• Teléfonos sin prefijo o sin teléfono, que Correos Express necesita para avisar de la entrega.
• Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, fuera del IVA comunitario y con documentación aduanera, igual que los envíos fuera de la UE.

Conviene hacer obligatorio el teléfono en el formulario de dirección y que la integración valide la dirección antes de crear el envío.

Pesos, medidas y embalajes

El peso del envío se calcula a partir del peso de cada producto (y del impacto de cada combinación) en PrestaShop, al que hay que sumar el del embalaje. Si vendes productos voluminosos, también cuentan las medidas por el peso volumétrico. Unas cajas tipo y una regla de cálculo evitan sorpresas en la factura.

Estados de Correos Express frente a estados de PrestaShop

PrestaShop tiene estados de pedido configurables, y cada uno puede disparar un email. Correos Express maneja muchos más estados e incidencias. Hay que decidir qué estados del transportista cambian el estado del pedido, cuáles generan un aviso interno y cuáles se ignoran, para no mandar un email por cada escaneo.

Quién avisa al cliente

PrestaShop envía emails al cambiar de estado, y Correos Express también puede avisar al destinatario por email o SMS. Si ambos están activos, el cliente recibe mensajes duplicados. Lo habitual es que PrestaShop mande el email de envío con el seguimiento y el transportista los avisos del día de entrega.

Contra reembolso y conciliación

Si ofreces pago contra reembolso con un módulo de PrestaShop, el importe tiene que viajar al envío y, cuando Correos Express lo liquide, el pedido tiene que pasar a pagado (y cobrarse en el ERP, si lo tienes). Las liquidaciones llegan agrupadas, así que hay que casar cada importe con su pedido.

Multitienda, varios almacenes u operador logístico

Si usas la multitienda de PrestaShop o envías desde varios almacenes, cada origen necesita su dirección de recogida y, a veces, su propio código de cliente en Correos Express. Si trabajas con un operador logístico, lo normal es que sea su SGA quien genere el envío, y la integración tenga que pasar por él.

Límites técnicos de cada lado

• PrestaShop ofrece una API (Webservice) y un sistema de módulos, pero cada versión (1.7, 8, 9) cambia partes del núcleo, y los módulos de transporte tienen que ser compatibles con la tuya.
• Correos Express trabaja con servicios web propios y credenciales por cliente. Algunas operaciones, como anular un envío o cerrar el día, pueden no estar disponibles por API y hacerse desde su web; confírmalo con tu comercial.

Métodos para integrar PrestaShop con Correos Express

El módulo de Correos para PrestaShop

Correos ofrece un módulo gratuito para PrestaShop que trabaja con los servicios de Correos y de Correos Express, con versiones para PrestaShop 1.7, 8 y 9.

• A favor: gratuito y del propio grupo; genera etiquetas, solicita recogidas y muestra el seguimiento desde el back office.
• En contra: cubre el flujo desde la tienda; un ERP o un SGA de por medio quedan fuera, y hay que mantenerlo al día con cada actualización de PrestaShop.
• Encaja si: preparas los pedidos en tu propio almacén, con un volumen moderado y solo con Correos o Correos Express.

Plataformas multitransportista

Plataformas de envíos que conectan tu tienda con Correos Express y con otros transportistas desde un mismo panel.

• A favor: varios transportistas, reglas de asignación, página de seguimiento y portal de devoluciones.
• En contra: son otra suscripción, suelen exigir tu propio contrato y no conectan con tu ERP ni con tu SGA: el envío queda resuelto, pero el resto del flujo no.
• Encaja si: trabajas con varios transportistas y tu operativa gira en torno a la tienda.

Desarrollo a medida contra la API de Correos Express

Un programador o tu agencia escribe un módulo propio o conecta PrestaShop con los servicios web de Correos Express.

• A favor: se ajusta exactamente a tu proceso.
• En contra: dependes de quien lo escribió, cada cambio del transportista o de PrestaShop es un riesgo y cada transportista nuevo es otro desarrollo.
• Encaja si: tienes un equipo técnico propio con capacidad de mantenerlo a largo plazo.

Gestión manual desde la web de Correos Express

Exportar los pedidos de PrestaShop, crear los envíos en la plataforma de Correos Express y copiar los seguimientos de vuelta.

• A favor: sin integración ni coste adicional.
• En contra: lento, con errores al copiar direcciones y seguimientos, y sin visibilidad de incidencias en la tienda.
• Encaja si: envías pocos pedidos al día o estás validando el canal.

Hub de integración

Una plataforma central a la que se conectan PrestaShop, Correos Express, tu ERP, tu SGA y el resto de sistemas, con flujos configurados para tu negocio.

• A favor: el envío forma parte del flujo completo del pedido (stock, preparación, factura y cobro), con monitorización centralizada, reintentos y un único sitio donde añadir transportistas, sin módulos que actualizar en la tienda.
• En contra: necesita una fase de definición inicial y es más proyecto que “instalar y listo”.
• Encaja si: tienes ERP o almacén externo, trabajas con varios transportistas o vas a seguir añadiendo sistemas.

Cómo elegir

Hazte cuatro preguntas:

1. ¿Preparo los pedidos en mi almacén o lo hace un operador logístico?
2. ¿Cuántos envíos hago al día, y cómo son mis picos?
3. ¿Correos Express es mi único transportista o hay más?
4. ¿PrestaShop está solo o hay un ERP que también necesita saber qué se ha enviado?

Si preparas en tu almacén, con pocos envíos y solo con Correos Express, el módulo de Correos puede bastar. Si trabajas con varios transportistas pero sin ERP, una plataforma multitransportista encaja. Cuantas más respuestas impliquen otros sistemas, más sentido tiene un hub.

Integrar otros sistemas en el stack

PrestaShop y Correos Express rara vez van solos. En cuanto la tienda crece, el envío se cruza con otros sistemas:

• ERP: stock, albarán, factura y cobro del pedido. Tienes guías de PrestaShop con Sage 200, Sage 50, a3ERP y Holded.
• SGA u operador logístico: preparación y confirmación de lo que sale realmente del almacén.
• Otros transportistas: SEUR, GLS o MRW, según destino o servicio. Si tu ERP es Sage 200, mira también la guía de Sage 200 y Correos Express.
• Marketplaces: Amazon, Miravia u otros, cuyos pedidos también hay que enviar y seguir.

Si cada uno se conecta por su cuenta con PrestaShop y con Correos Express, el número de integraciones crece muy rápido y cada una tiene su propio punto de fallo. Con un hub central, cada sistema se conecta una vez y añadir un transportista o un marketplace pasa a ser un flujo nuevo, no un proyecto nuevo.

Más guías relacionadas: Akeneo y PrestaShop y Shopify y Correos Express.

Integración PrestaShop – Correos Express con Stoam Connect

Stoam Connect es el hub de integración de Stoam. Conecta PrestaShop con Correos Express y con el resto de sistemas de tu negocio mediante flujos diseñados para tu operativa, no para una operativa media.

• Con tu contrato de Correos Express. Usamos tus tarifas y tus servicios; nosotros nos ocupamos de la conexión y de mantenerla al día.
• El envío dentro del flujo completo. Pedido, stock, preparación, etiqueta, seguimiento y factura conectados con tu ERP y tu almacén.
• Un proyecto con definición previa. Antes de ejecutar, revisamos contigo servicios, estados, incidencias y devoluciones.
• Licencia fija. No hay coste por volumen ni por operación, así que el Black Friday no sube la factura.
• Preparado para crecer. Otros transportistas, marketplaces, TPV, CRM o IA se añaden al mismo hub.

Preguntas frecuentes